よくあるご質問

商品を購入する際、会員登録は必要ですか？

宝塚歌劇共通IDが必要です。
宝塚歌劇共通IDをお持ちでない方はこちらのページより登録してください。
会員登録は無料です。

宝塚歌劇共通IDとは何ですか？

宝塚歌劇が提供する各種サービスをご利用いただくためのIDです。
詳しくはこちらのページをご覧ください。

退会方法を知りたいのですが

宝塚歌劇共通IDの削除を行ってください。キャトルレーヴオンラインのみを退会することはできません。

過去にキャトルレーヴオンラインで使用していたID・パスワードは使用できますか？

2022年6月16日よりキャトルレーヴオンラインへのログインには宝塚歌劇共通IDが必要となりました。2022年6月16日より前にキャトルレーヴオンラインにご登録いただきましたID・パスワードは使用できませんので、予めご了承ください。

ブロマイドオーダーサービスとは何ですか？

お客様からのご注文を受け付けた後、ご注文分を現像してお届けするサービスです。
ブロマイドオーダーサービスのご注文はキャンセルできませんのでご注意ください。

在庫切れの商品は予約できますか？

申し訳ございませんが、在庫切れの商品の予約は受け付けておりません。再入荷時にご購入ください。再販売する場合は、当該商品の詳細ページに表示されます。

プレゼント用包装はしてもらえますか？

プレゼント用包装対応は承っておりません。

小分け用の袋を同梱してもらえますか？

小分け用の袋の同梱は承っておりません。

キャンセルはできますか？

マイページの購入履歴一覧からキャンセルしたいオーダーIDを選択し、「注文履歴詳細」にてキャンセルボタンが表示されている場合に限りキャンセル可能です。キャンセルボタンをクリックして、手続きをすすめてください。

送料はいくらですか？

一決済あたりのご購入金額5,000円（税込）以上で送料無料とさせていただきます。

商品はいつ届きますか？

1. 発売中と表示されている商品のみの場合
   「ご注文確認メール」の送信日から1～3日程度でお届けいたします。
   （コンビニ決済をご利用の場合は、ご入金後1～3日程度でお届けいたします。）
   なお、日曜、祝日、夏季休暇、年末年始を挟む場合、ご注文集中時、配送繁忙期は、お届けまでさらに数日かかる場合がございます。
2. ブロマイドオーダーサービスのブロマイドのみの場合
   「ご注文確認メール」の送信日から２週間程度でお届けいたします。
   （コンビニ決済をご利用の場合は、ご入金後２週間程度でお届けいたします。）
   なお、日曜、祝日、夏季休暇、年末年始を挟む場合、ご注文集中時、配送繁忙期は、お届けまでさらに数日～数週間かかる場合がございます。
3. 発売日が記載されている予約商品のみの場合
   表示されている発売日にお届けいたします。
   なお、発売日間近の場合や遠隔地等の一部地域につきましては、ご注文日により発売日後のお届けとなる場合がございます。
   また、ご注文集中時には発売日後のお届けとなる場合がございます。あらかじめ、ご了承ください。
   発売日が異なる予約商品を同時にご注文された場合は、予約商品が揃い次第一括してお届けとなります。
4. 上記1.から3.の商品を同時にご注文いただいた場合
   すべての商品が揃い次第一括してお届けいたします。

※夏期休暇・年末年始等配送業務を休止する場合は別途ご案内いたします
※天候や災害、配送交通事情により、遅れる場合がございます。あらかじめご了承ください。

配達時間の指定はできますか？

宅配便でのお届けの場合は配達時間の指定は可能です。カート画面にてご希望の配達時間をお選びください。なお、一部地域でご利用いただけないことがあります。
ネコポス便でのお届けの場合、配達時間はご指定いただけません。
また、TCA PRESS 年間送付サービスは郵送（ポスト投函）にてのお届けとなりますので配達時間はご指定いただけません。

配達日の指定はできますか？

申し訳ございませんが、配達日のご指定、及び配達曜日のご指定はお受けしておりません。

宝塚歌劇共通IDに登録している自宅住所以外の場所への発送はできますか？

マイページ内の「お届け先の追加登録」で複数のお届け先住所を登録することができます。ご注文時にお届け先を選択してください。

海外への発送はできますか？

海外発送はおこなっておりません。ご了承ください。

ネコポス便とは、どのような方法で配達されるのですか？

ご注文いただいた商品をポスト等に投函してお届けする方法です。

どんな商品を注文しても、ネコポス便は利用できるのですか？

配送方法をお選びいただく際に、ネコポス便の選択ができる場合はご利用可能です。

ネコポス便が利用できる場合に注意することはありますか？

ネコポス便をご利用される場合、お支払いは、クレジットカードまたは、コンビニでのお支払いになります。
また、ポスト等からの盗難や商品の破損、紛失に関しましては、配送会社、当ショップとも責任を負いかねますので、あらかじめご了承ください。

商品が届いたときに受け取りの捺印（またはサイン）は必要ですか？

宅急便でのお届けは、お受け取りの捺印（またはサイン）が必要です。ネコポス便でのお届けはポスト等に投函いたしますので、お受け取りの捺印（またはサイン）は不要です。

宅急便・ネコポス便の区分はどう決まるのですか？

一回のご注文毎に、商品の大きさ、重さ、合計金額により自動的に配送方法が決定されます。ネコポス便が選択できない場合は宅急便でお届けとなります。宅急便とネコポス便どちらも選択できる場合はどちらかの配送方法をお選び下さい。

「TCA PRESS」は必ず同梱されていますか？

「TCA PRESS」は在庫がある場合のみ同梱いたします。
なお、複数冊、バックナンバーの同梱対応は承っておりません。

代金引換は、いつ代金を支払うのですか？

商品をお届けした運送業者の担当者に代金をお支払いください。

ネコポス便を利用する場合は、代金引換を利用できますか？

申し訳ございませんが、ネコポス便を選択された場合は、代金引換はご利用いただけません。クレジットカードでのお支払い、または、コンビニでのお支払いをご利用ください。

コンビニの支払いで利用できるコンビニ店を教えてください。

ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマートがご利用いただけます。

コンビニを利用する場合、支払期限はありますか？

お申し込み後、必ず7日以内にお支払いください。7日を過ぎますとキャンセルとさせていただきますので、ご注意ください。

クレジット支払いで利用できるクレジットカードを教えてください。

JCB、VISA、MASTER、DINERS、AMEXのロゴが記載されたクレジットカードがご利用いただけます。

クレジットの分割払いは利用できますか？

分割払いはご利用いただけません。1回払いのみとなります。

クレジットカード会社から商品代を請求される時期を教えてください。

ご利用日（決済日）は、商品の発送日となります。
お引き落としについては、各クレジットカードの会員規約に準じます。詳細はカード発行会社にお問い合わせください。
なお、一部の予約商品については、商品のお届け前にご利用のクレジットカード会社からご請求される場合もございますのであらかじめご了承ください。

クレジットの不正利用に対する対策はありますか？

オンラインショッピングを安心してお楽しみいただけるよう、本人認証サービス「3Dセキュア」を導入しています。
ご契約されているカード発行会社のホームページで事前に登録し、パスワードを取得しておきますと、カードをご利用の際、パスワードを入力しないとカード決済が使えなくなる仕組みです。
これにより、カード会員ご本人様であることの認証を受けたお客様だけが、カードでのお支払い手続きを完了できるようになり、第三者の不正利用（なりすまし）を防止します。
※詳しくは、こちらをご覧ください。

代金引換、クレジットカード、コンビニを利用した場合の限度額はありますか？

代金引換、クレジットカード、コンビニのご利用限度額は、各々1回につき30万円未満となっております。

代金引換、クレジットカード、コンビニを利用した場合の手数料は必要ですか？

代金引換をご利用の場合のみ、別途代引手数料を申し受けます。

領収書の発行はできますか？

• コンビニ決済：お支払いいただいたコンビニが発行するレシートをご利用ください。
• クレジットカード：各カード会社から発行される明細書をご利用ください。なお、株式会社宝塚クリエイティブアーツ発行の領収書が必要な場合は、カスタマーセンターへご連絡ください。
• 代金引換：代金引換時に宅配業者がお渡しする領収書をご利用ください。

商品の返品・交換はできますか？

書籍・雑誌、グッズ（ブロマイドオーダーサービスを含む）の各商品につきましては、商品のお届け後の返品・交換はお受けすることができませんので、あらかじめご了承ください。
ブルーレイ・DVD・CDの各商品につきましては、カスタマーセンターにご連絡のうえ、商品到着後10日以内に当ショップが指定する返品場所に商品をご返送ください。
なお、ブルーレイ・DVD・CDの各商品につきましては、下記の場合、キャンセル、返品、交換をお受けすることができません。あらかじめご了承ください。

• 開封された商品およびご使用になられた商品
• 商品到着後11日以上経過した商品
• お客様の過失で、キズや汚れが生じた商品
• パッケージ（袋・ケース）のない商品
• お客様のために加工された商品
• その他、商品紹介ページに返品できない旨が明記されている商品（詳細は、カスタマーセンターまでご連絡下さい）

商品に明らかな欠陥がある場合または品違いの場合、返品等にかかる送料は当ショップが負担致します。お客様のご都合による返品・交換の場合は、送料はお客様の負担とさせていただきますので、あらかじめご了承ください。